Documentazione Ecommerce OnlineSicilia.it

1. Introduzione

OnlineSicilia.it è portale progettato e gestito da  Soluzioni Web soggetta alle leggi Italiane e con sede legale presso Piazza Castelnuovo 26/a, 90141 , Palermo (PA), Italia, Partita Iva 07094950826.

Il portale è dedicato alla vendita di prodotti artigianali siciliani, inclusi bracciali, collane e altri accessori. La nostra missione è di portare l’eccellenza e l’autenticità dell’artigianato siciliano a clienti in tutto il mondo, garantendo prodotti di alta qualità e un’esperienza di shopping unica.

2. Processo di Spedizione e Consegna

Spedizioni

Offriamo spedizioni in Italia. Il tempo di consegna stimato in Italia è di 2-3 giorni lavorativi.

Le spedizioni sono gratuite al di sopra delle soglie qui indicate:

	Costo	Gratuite da	Tempi indicativi	Dazi e imposte	Ordine minimo
Italia	€ 9,00	€ 150,00	3/6 giorni lavorativi	Inclusi	€ 30,00

Tempi di spedizione

I tempi di spedizione decorrono dalla presa in carico della merce ordinata da parte del corriere incaricato.Ricordiamo che i predetti tempi sono indicativi e che potrebbero registrare dei ritardi a causa di un imprevisto verificatosi durante le preliminari procedure di controllo qualità della merce e che precedono la consegna del prodotto al corriere.

Controllo e Gestione dei Pacchi alla Consegna

Al momento della consegna, il Cliente o una persona delegata è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo. È importante assicurarsi che l’imballo non mostri segni di danneggiamento, alterazione o manomissione.

In caso di danni evidenti all’imballo e/o ai prodotti, il Cliente deve:

1. Contestare Immediatamente: Segnalare immediatamente la problematica al corriere, effettuando una dichiarazione di accettazione con “riserva di verifica del contenuto”. Questa procedura permette una successiva verifica dettagliata del contenuto in presenza del corriere.

2. Diritto di Rifiuto: Se il danno sembra esteso o grave, il Cliente ha il diritto di rifiutare la consegna del prodotto per assicurare la protezione dei propri interessi.

Inoltre, il Cliente si impegna a:

3. Segnalazione Rapida: Comunicare tempestivamente qualsiasi problema relativo all’integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza dei prodotti ricevuti. La segnalazione deve essere effettuata inviando un’email a customercare@onlinesicilia.it, Questo consente di avviare le opportune verifiche con il corriere.

Queste procedure sono essenziali per garantire che eventuali problemi con la consegna vengano gestiti efficacemente e per tutelare i diritti del Cliente.

Mancata consegna

Nel caso in cui l’ordine non venga consegnato perché l’indirizzo o il numero di telefono risulta errato o assente, il pacco potrebbe essere rispedito a Soluzioni Web a tue spese, includendo ogni eventuale costo che Soluzioni Web debba sostenere per il rientro della merce.

Tali spese verranno dedotte in caso di rimborso.

3. Pagamenti

Acquistando su questo sito, le informazioni finanziarie del Cliente (quali numero di carta di credito, data di scadenza, dati personali) perverranno direttamente alla banca incaricata della transazione di pagamento (Banca Sella, PayPal o, ancora, altri istituti di credito con noi convenzionati) tramite protocollo crittografato. Soluzioni Web non potrà mai avervi accesso.

4. Politiche di Reso e Rimborso
Reso:
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla ricezione della merce. I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali.
Rimborso:
Processiamo i rimborsi entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Il rimborso avverrà attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

5. Gestione dei Dati del Cliente

Sicurezza: 

Adottiamo rigide misure di sicurezza per proteggere i dati personali e finanziari dei clienti.

Privacy: I dati del cliente vengono utilizzati esclusivamente per l’elaborazione degli ordini e la comunicazione relativa al sito, nel rispetto della normativa GDPR.

6. Assistenza Clienti

Canali di Supporto: Il nostro team di assistenza è disponibile via emai:l 

(support@onlinesicilia.it)

Prodotti Difettosi: 

In caso di ricezione di un prodotto difettoso, invitiamo i clienti a contattarci immediatamente fornendo dettagli e foto del difetto.

7. Normative e Conformità

Conformità Legale: 

Soluzioni Web opera in conformità con le leggi italiane in materia di e-commerce e protezione dei consumatori.

Controversie: 

In caso di controversie, si applica la legislazione italiana, e la giurisdizione competente è quella di Palermo.

8. Promozioni e Offerte Speciali

Offerte: 

Regularmente offriamo promozioni e sconti su vari prodotti. I dettagli sono disponibili nella sezione “Offerte” del nostro sito.

9. Contatti

Informazioni di Contatto: 

Per qualsiasi domanda o feedback, i clienti possono contattarci via email all’indirizzo support@onlinesicilia.it.

Termini e Condizioni Generali di Vendita

Soluzioni Web desidera preliminarmente assicurare che la cura del Cliente è il proprio primario interesse.

Qualunque attività è svolta nell’interesse del Cliente e ha come principale obiettivo ottenere il più alto grado possibile della sua soddisfazione. Il sito OnlineSicilia.it, con espressa inclusione di tutti gli eventuali domini di terzo livello esistenti è sottoposto alla legge italiana e da questa regolato. Il Sito è di proprietà della società Soluzioni Web, (d’ora in poi “Soluzioni Web”) con sede legale in Palermo, piazza Castelnuovo n.26, P.IVA 07094950826.

L’accesso e l’utilizzo del Sito sono attività regolate dalle presenti “Condizioni Generali d’Uso” (d’ora in poi “Condizioni”).

Soluzioni Web vende esclusivamente prodotti di eccellente qualità, acquistati direttamente o da propri selezionati partner. 

L’accesso e l’utilizzo del Sito, così come l’acquisto di qualsivoglia prodotto e/o servizio sul Sito, sono attività che presuppongono la lettura, la conoscenza e l’accettazione di queste Condizioni, e in particolar modo delle seguenti pagine, pubblicate su questo sito: ACQUISTI, SPEDIZIONI, RESI, PRIVACY.

In particolar modo, il Cliente, con l’invio di un ordine attraverso questo sito, anche nell’ipotesi che questo non venga evaso, autorizza espressamente e senza alcuna riserva, ai sensi dell’articolo 13 del D.Lgs n. 196/2003, la Soluzioni Web al trattamento dei propri dati personali, per usi amministrativi e commerciali, e accetta le condizioni elencate nell’apposita pagina denominata “Privacy”, pubblicata su questo medesimo sito.

Pertanto, chiunque acceda e/o utilizzi servizi sul Sito espressamente concorda con Soluzioni Web che le presenti Condizioni, siano regolate dalla legge italiana. La competenza territoriale sarà quella prevista dal Codice del Consumo, ossia il luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio italiano. Il consumatore stabilito in Europa può usufruire della piattaforma messa a disposizione dalla Commissione Europea per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato sul sito. La piattaforma Europea ODR è disponibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr

Soluzioni Web adotta ogni accorgimento per evitare che siano pubblicati nel sito web, contenuti che possano essere ritenuti lesivi delle convinzioni civili, dei diritti umani e della dignità delle persone, in tutte le sue forme ed espressioni. In ogni caso Soluzioni Web non garantisce che i contenuti del Sito siano appropriati o leciti in altri Paesi diversi dall’Italia e, pertanto, l’accesso a tali contenuti da luoghi nei quali tali materiali sono illegali è espressamente proibito.

Coloro i quali scelgono di accedere comunque al Sito, lo fanno di loro iniziativa e saranno unicamente responsabili per il rispetto delle relative leggi locali.

Parimenti, Soluzioni Web adotta ogni utile precauzione al fine di assicurare ai propri utenti che i contenuti del Sito siano accurati e non contengano informazioni non corrette o non aggiornate, rispetto alla data della loro pubblicazione, errori tipografici, per i quali è prevista, a seguito della segnalazione, la correzione nel più breve tempo possibile. Tuttavia Soluzioni Web non assume nei confronti degli utenti alcuna responsabilità circa la correttezza, l’accuratezza, la completezza e l’aggiornamento di qualsiasi contenuto pubblicato sul Sito.

Soluzioni Web, inoltre, non può garantire ai propri utenti che il Sito OnlineSicilia.it operino con continuità, senza interruzioni ed in assenza di errori o di malfunzionamenti dovuti al collegamento ad Internet. Soluzioni Web declina ogni responsabilità per: eventuali problemi, danni o rischi che l’utente potrebbe incontrare nell’uso di questi; per eventuali malfunzionamenti di questi legati alla disattivazione dei cookie nel browser dell’utente; per eventuale presenza di virus da computer o altri componenti che possono rivelarsi dannosi.

Soluzioni Web potrà rettificare, o anche semplicemente aggiornare, in tutto o in parte, le presenti Condizioni, ogni qualvolta lo riterrà necessario, o anche semplicemente opportuno, senza darne alcun preavviso, fermo restando il diritto dell’utente di esercitare il recesso dal contratto già concluso. Soluzioni Web, in tale ipotesi, provvederà a darne comunicazione tramite le pagine del Sito web e tali aggiornamenti/modifiche e/o integrazioni avranno efficacia per i futuri acquisti. L’utente è in dovere di attenersi ai termini riportati in queste Condizioni, ed è tenuto, altresì, a controllare periodicamente questa pagina per verificare eventuali variazioni delle Condizioni, che diventeranno immediatamente vincolanti per l’utente, non appena pubblicate sul Sito.

Per completare un acquisto su Soluzioni Web è necessario effettuare un ordine minimo di:

• Italia: 30€

Istruzioni sul Diritto di recesso, ai sensi del D.Lgs. n. 21/2014, art.49, comma 4.
La ricezione da parte di Soluzioni Web dell’ordine, trasmesso dal Cliente mediante invio telematico, costituisce proposta contrattuale del Cliente.
L’accettazione della proposta contrattuale avverrà con la trasmissione da parte di Soluzioni Web dell’email di conferma dell’avvenuta spedizione dell’ordine.
Qualora entro 15 giorni lavorativi non dovesse pervenire l’accettazione da parte di Soluzioni Web, la proposta contrattuale dovrà intendersi rifiutata.

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare Soluzioni Web della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (lettera inviata per posta, fax o posta elettronica).

Al fine di semplificare la comunicazione di recesso e velocizzare i tempi di rimborso, Soluzioni Web invita il Cliente a esercitare il diritto di recesso attraverso la sezione “I miei ordini”, presente al momento del login al suo account. In questo caso, non sarà necessario l’invio di una lettera per posta o di un fax.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso
Se il Cliente recede dal presente contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato in favore di Soluzioni Web, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui quest’ultima è stata informata della decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che quest’ultimo non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, se precedente.

Il Cliente è pregato di rispedire i beni o di consegnarli a Soluzioni Web, e precisamente a: Soluzioni Web, Piazza Castelnuovo 26/A – 920141 Palermo (Italia) – senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una eventuale manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Modulo tipo di recesso:
Se si desidera recedere dal contratto, Soluzioni Web invita il Cliente a consultare la pagina di Resi e rimborsi presente sul sito internet e seguire le semplici istruzioni.

Garanzia legale di conformità
Si informa che la garanzia legale di conformità è prevista dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss.) e tutela il Cliente in caso di acquisto di prodotti difettosi, o che non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato.

In caso di prodotto difettoso, il Cliente ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, senza addebito di spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se sostituzione o riparazione non sono possibili, il Cliente ha comunque diritto alla riduzione del prezzo o ad avere indietro una somma, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione al venditore del prodotto difettoso.

La garanzia legale dura due anni dalla consegna del bene, ed il Cliente per farla valere dovrà esibire sempre la prova di acquisto.
In caso di denuncia del vizio di conformità, la Soluzioni Web:

• prenderà in consegna il prodotto difettoso per verificare la sussistenza o meno di un vizio di conformità. In particolare si informa che per i difetti manifestatisi nei primi dodici mesi dalla data di consegna del prodotto la verifica è sempre a carico del venditore in quanto si presume che esistessero al momento della consegna. Successivamente, nel solo caso in cui il malfunzionamento non dipenda da un vizio di conformità, può essere chiesto al consumatore il rimborso del costo – ragionevole e preventivamente indicato – che il venditore abbia sostenuto per la verifica;
• riscontrato il vizio di conformità, effettuare la riparazione o la sostituzione del bene entro un congruo tempo dalla richiesta e senza addebito di spese al consumatore.

Si precisa che le eventuali garanzie convenzionali, gratuite o a pagamento, offerte dal produttore o dal rivenditore, non sostituiscono né limitano quella legale di conformità.

In caso di articolo difettoso o danneggiato, Soluzioni Web invita il Cliente a contattare immediatamente il Customer Care. E chiede gentilmente di fornire informazioni dettagliate sul difetto riscontrato e di inviare delle foto. Il team esaminerà la tua richiesta e fornirà una soluzione al problema nel più breve tempo possibile.

Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti su OnlineSicilia.it, i suoi sottodomini (ad esempio testi, loghi, immagini, video, documenti, il codice HTML e ogni altro materiale) sono di proprietà di Soluzioni Web e sono tutelati dalle leggi nazionali sulla proprietà intellettuale e dalle leggi internazionali sul copyright. Tali diritti sono riservati.